Immobilier : Des abus dans le diagnostic et les travaux à domicile

Les professionnels de l'immobilier sont sur la sellette. La DGCCRF note que 4,8 % des réclamations de consommateurs en 2011 ont concerné l’immobilier et le logement. Un chiffre en hausse de 0,1 % par rapport à l’année précédente, alors que le nombre total de réclamations a lui diminué sur cette période. L’organisme recense en effet 90 125 plaintes en 2011, en repli de 2,3 % par rapport à 2010.

« Relations commerciales parfois peu transparentes  »

Dans le viseur de la DGCCRF, les services des diagnostiqueurs immobiliers et des travaux à domicile, qui ont fait l’objet de la plupart des plaintes dans le secteur. Ces premiers ont fait l’objet de 560 contrôles, laissant voir de « nombreuses infractions (…) en matière d’information tarifaire, de compétence et d’indépendance des diagnostiqueurs », relève la DGCCRF. En outre, 3 800 plaintes sont reçues chaque année, et « certaines relèvent des relations commerciales parfois peu transparentes entre les diagnostiqueurs et les agents immobiliers dans le cadre de transactions immobilières ». In fine, l’organisme a relevé que 337 entreprises de diagnostiqueurs « n’étaient pas en conformité avec la réglementation ». Soit plus de la moitié…

Facturation et information laissent à désirer

Les réclamations portant sur les travaux à domicile et autres services, qui font partie des trois plus fréquentes reçues par l’organisme de contrôle, ont quant à elles diminué sur un an : elles sont passées de 16,7 % à 15,9 %. Sur 2 800 contrôles effectués, 373 ont donné lieu à un procès-verbal, « principalement en matière de facturation ». En Ile-de-France et Midi-Pyrénées, régions qui concentrent le nombre de plaintes le plus élevé, ce sont « l’information du consommateur (notamment le démarchage à domicile) et (…) les pratiques commerciales déloyales (comme l’abus de faiblesse) » qui font défaut.