Les Champs-Élysées n'ont pas la cote auprès des touristes

La plus belle avenue du monde, qui est aussi l’une des plus chère, est loin d’être la plus appréciée des chalands. Selon un palmarès établi par l’agence Présence, les Champs-Élysées n’arrivent qu’à la seizième position du classement des trente rues les plus emblématiques du monde, en termes d’accueil et de service réservé aux touristes. Bien loin derrière Orchard Road, la principale artère commerçante de Singapour, qui conserve la pole position, l’avenue de la Liberté à Luxembourg, sur la deuxième marche du podium, et P.C. Hooftstraat, à Amsterdam, troisième du classement.

Spécialiste du « mystery shopping », Présence a envoyé ses enquêteurs dans près de 400 points de vente (parfumeries, restaurants, boutiques de prêt-à-porter…) des trente avenues testées, en leur demandant d’apprécier quatre catégories de critères « objectifs et factuels ». A savoir:

• L’apparence du point de vente (propreté de ses abords et de ses vitrines…);
• L’accueil qui leur y était réservé (courtoisie, disponibilité ou professionnalisme du personnel, notamment);
• L’atmosphère de l’avenue (propreté des trottoirs, présence de poubelles, de bancs…);
• Le contact qu’ils avaient pu nouer avec les passants (convivialité, serviabilité…).

Des vendeurs agacés...

Si « les Champs » gagnent quelques points sur les deux derniers critères, ils en perdent sur ceux qui concernent directement les boutiques elles-mêmes. « Les enseignes de la grande avenue française ne mettent pas toutes les chances de leur côté pour inviter à consommer», résume l’étude. En cause, tout d'abord, les abords et l’apparence des magasins et restaurants testés, dont la moitié des enquêteurs mystères ont indiqué qu’ils ne leur donnaient pas envie d’y entrer. Une fois passé la porte d’entrée, le constat n’est guère plus reluisant. « Dans 40 % des cas, le vendeur a montré un signe d’agacement », explique Présence, dont les clients-enquêteurs ont quasiment tous déploré « l’absence de sourire et le manque de sympathie [des vendeurs] à leur égard »… Antipathiques les commerçants des Champs-Elysées ? « La courtoisie et la convivialité ne sont pas les atouts des vendeurs parisiens », conclut l’enquête, qui estime que « Paris peut encore améliorer l’accueil des touristes venus effectuer un achat ou un déjeuner sur les Champs ».

Un point positif, malgré tout : l’amabilité des passants. « 80 % des personnes abordées ont été très souriantes et ont fait leur maximum, dans un anglais le plus souvent approximatif, pour aider le client Présence à s’orienter », indique l’étude. Sur ce point, Paris apparaît à la troisième place du classement, ex-aequo avec Amsterdam, Singapour, Oslo et Londres.

Classement Présence des 30 principales avenues du monde en termes d’accueil et de services

(note sur 100)

• 1 Orchard Road – Singapour (89)
• 2 Avenue de la Liberté – Luxembourg (85)
• 3 PC Hoofstraat – Amsterdam (83)
• 4 Bagdat Avenue – Istamboul (83)
• 5 Oscar Freire - Sao Paulo (82)
• 6 George Street – Sydney (82)
• 7 Mariahilferstrasse – Vienne (80)
• 8 Avenue Louise – Bruxelles (78)
• 9 Ginza Line – Tokyo (78)
• 10 Bond Street – Londres (77)
• 11 Aleksanterinkatu – Helsinki (77)
• 12 Passage Victor Emmanuel – Milan (76)
• 13 Strøget – Copenhague (75)
• 14 Wangfujing Avenue – Beijing (75)
• 15 Alvear – Buenos Aires (71)
• 16 Champs-Élysées – Paris (71)
• 17 Drottninggatan – Stockholm (71)
• 18 Apgujeong-dong – Seoul (71)
• 19 Karl Johan – Olso (70)
• 20 Calle Serrano – Madrid (69)
• 21 Friedrischstrasse – Berlin (68)
• 22 Ulica Florianska – Cracovie (67)
• 23 Nevsky Prospekt – Saint Petersburg (67)
• 24 Ermou Street – Athènes (65)
• 25 Rue Sainte Catherine – Montreal (64)
• 26 5th Avenue – New York (64)
• 27 Avenida de la Libertad – Lisbonne (61)
• 28 Rue du Rhône – Genève (59)
• 29 Des Voeux Road Central – Hong Kong (57)
• 30 Linking Road, Bandra – Mumbai (56)