Le niveau de satisfaction des emprunteurs américains reste solide

JD Power and Associates a publié hier les résultats de l’édition 2007 de son étude « Primary Mortgage Organisation Study ». Celle-ci mesure le niveau de satisfaction des emprunteurs sur quatre aspects de la vie des emprunteurs: le dépôt et l’acceptation des dossiers, les relations avec les chargés de clientèle, la fermeture et la résolution des problèmes rencontrés. Sur 1000 emprunteurs interrogés, 750 se disent satisfaits, soit une situation comparable à celle observée en 2006. « Il est vrai que les emprunteurs au profil plus faible, ou ceux qui souhaitent souscrire un emprunt « jumbo » attendent plus longtemps l’accord de leur banque et doivent généralement fournir plus de documents que par le passé », reconnaît Tim Ryan, spécialiste des pratiques hypothécaires chez JD Power. « Cependant, le niveau de satisfaction est resté solide chez 75% des emprunteurs, ceux dont le profil est bon et qui demandent un prêt de taille raisonnable ».