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litige avec agence immobilière

2 Reco 14/03/2015 à 21:30 par Charlize

Bonjour,
Nous mettons en vente notre maison. Nous l'avons mise en agence, mais celle-ci n'a pas l'exclusivité.
Il y a quelques jours, un monsieur contact mon mari pour prendre rendez-vous pour visiter la maison (il y a un panneau avec ses coordonnées ainsi que les coordonnées de l'agence sur un autre panneau). Celui-ci n'arrivant pas à joindre mon mari appel l'agent immobilier pour avoir d'autre coordonnées. Entre temps mon mari appelle ce monsieur et fixe un rendez-vous. L'agent immobilier m'appelle pour me dire que le vendredi suivant, le monsieur vient visiter la maison et me demande si mon mari y sera (nous sommes séparés). Je lui dit que oui. Mais le monsieur ne veut pas passer par l'agence pour éventuellement acheter la maison. Donc mon mari et moi-même ne donnons pas suite à l'appel de l'agent immobilier.
Le monsieur visite la maison et ne donne pas suite pour le moment.
Une semaine après je croise l'agent immobilier qui me dit qu'il n'a jamais eu de nouvelle ni de mon mari, ni du monsieur. Je lui dit donc que celui-ci a visité la maisons il y a une semaine.
Ce matin je reçois un mail dont voici la copie :
Suite à plusieurs messages que nous vous avons communiqués au début de ce mois selon un client qui souhaitait visiter votre bien à, nous n'avons pas reçu de réponse de votre part. Néanmoins nous comprenons que depuis nos messages il se peut que vous vous êtes mis en contacte directe avec notre client. Nous prenons donc l'occasion de vous signaler les conditions suivantes du mandat de vente no 43774DKA30 que vous avez signés avec l'agence le 23.07.2014, soit:

'Le mandant ... s'oblige à ... assurer le moyen de visiter pendant le cours du présent mandat'

'Pendant le cours du présent mandat et de ses renouvellements ainsi que dans les 12 mois suivant l’expiration ou la résiliation de celui-ci, le mandant s’interdit de traiter directement ou par l’intermédiaire d’un autre mandataire avec un acheteur présenté à lui par le mandataire ou un mandataire substitué. Cette interdiction vise tant la personne de l’acheteur que son conjoint ou partenaire avec lequel il se porterait acquéreur, ou encore toute société dans laquelle ledit acheteur aurait une participation. A défaut de respecter cette clause, le mandataire aurait droit à une indemnité forfaitaire, à titre de clause pénale, à la charge du mandant, d’un montant égal à celui de la rémunération toutes taxes comprises du mandataire prévue au présent mandat soit 12600 €'

En conséquence de ces actions nous regrettons avoir pris la décision de supprimer provisoirement votre annonce de nos pages web, dans l'attente de confirmation écrite de votre compréhension et respecte des conditions du mandat.

Je tient à vous dire que le monsieur, d'après lui, n'a jamais pris rendez-vous avec l'agence mais l'a contactée uniquement pour avoir les coordonnées de mon mari.
Sommes nous vraiment en fautes et comment puis-je faire pour me dépêtrer de ce problème ?

Merci pour votre réponse
Cordialement


1 Reco 15/03/2015 à 10:40 par chass-appart

Le texte du mandat que vous nous soumettez ferait penser à celui d'un mandat exclusif, notamment :

'Pendant le cours du présent mandat et de ses renouvellements ainsi que dans les 12 mois suivant l’expiration ou la résiliation de celui-ci, le mandant s’interdit de traiter directement ou par l’intermédiaire d’un autre mandataire avec un acheteur présenté à lui par le mandataire ou un mandataire substitué.

Le terme autre mandataire = autre AI

Que le mandat soit exclusif ou pas, vous n'avez pas le doit de traiter directement avec un acquéreur présenté par l'agence
En revanche, si vous avez souscrit un mandat simple, vous avez tout à fait le droit de vous adresser à une autre agence (un autre mandataire) mais avec elle, vous ne pouvez pas signer de mandat exclusif, puisque vous êtes déjà engagé avec une autre agence

Règle générale : vous êtes séparée de votre mari et tous les 2 propriétaires du bien
- si qq'un veut visiter on se moque que vous soyez tous les 2 présents. L'essentiel est qu'une personne ouvre la porte et soit capable de répondre aux questions (faire un dossier qui reste dans le bien avec tous les docs)
- Donnez à l'AI UN seul n° de contact (et vous communiquez entre vous). Dans tous les cas, si vous êtes tous les 2 propriétaires, si vous êtes d'accord pour signer (elle vous convient) l'offre d'un acquéreur, vous devrez signer tous les 2
Il me semble que votre AI n'est pas un pro
En principe : un AI qui fait visiter un bien, après info auprès du visiteur revient vers le vendeur avec le ressenti ( oui, non, peut-être défauts, qualités, ...) cela qq fois peut-être long, les acquéreurs sont négligents ou "touristes"
Certains AI font signer des bons de visite, ils envoient le double aux vendeurs, justification de la visite et coordonnées du visiteur

RELISEZ votre mandat
- s'il est exclusif : 2 possibilités soit vous restez en exclusivité, soit vous demandez à signer un mandat sans exclusivité
S'il est exclusif ce qui me surprends car il y a le tél de votre mari et celui de l'agence) TOUTES les visites doivent être gérées par l'agence
- s'il n'est pas exclusif . Envoyez promener l'agence

MAIS : tout acquéreur potentiel présenté par l'agence doit traiter avec l'agence et pas en direct avec vous

Si le M. a appelé l'agence (qq'en soit la raison) pour avoir des infos, ilDOIT rémunérer l'agence !!

1 Reco 15/03/2015 à 16:59 par Danielmmo

Je comprends la réaction de l'agence, mais il s'agit d'un risque lorsqu'on met un panneau et qu'on a pas l'exclusivité.

Pour ne plus avoir de problème vous demandez à l'agence d'enlever immédiatement son panneau.

Effectivement vous avez fait une une faute, vous deviez la recontacter lorsqu'elle vous a appelés, vous l'avez empêché de faire son travail.

2 Reco 15/03/2015 à 18:07 par Charlize

Merci pour vos réponses qui m'aide beaucoup. J'ai une autre question, pourquoi l'agent immobilier n'a pas contacté l'acheteur alors !! Moi j'ai bien dit que mon mari était bien á la maison le jour du rdv. Pourquoi n'est il pas venu ? Et ont il le droit de m'envoyer ce genre de mail si l'agence n' a pas l'exclusivité?

1 Reco 16/03/2015 à 09:19 par Jbouille

Bonjour
L'agence est très maligne !elle a profité de l'appel du monsieur pour contourner les choses donc malheureusement vous lui devez sa commission si la vente est conclue avec ce monsieur

1 Reco 16/03/2015 à 09:31 par viroflay

pas de bon de visite signé par l'éventuel acheteur en agence donc aucune obligation de passer par celle ci.
Je ne vois pas ou est le problème sauf signature d'un mandat d'exclusivité par le vendeur

1 Reco 16/03/2015 à 09:35 par viroflay

Jbouillea écrit : Bonjour
L'agence est très maligne !elle a profité de l'appel du monsieur pour contourner les choses donc malheureusement vous lui devez sa commission si la vente est conclue avec ce monsieur
un appel téléphonique est anonyme, l'agence a fait l'erreur de donner des coordonnées, c'est balot
Si pas de bon de visite signé , l'acheteur n'est pas le client de l'agence donc peut passer en direct

2 Reco 16/03/2015 à 09:35 par viroflay

Jbouillea écrit : Bonjour
L'agence est très maligne !elle a profité de l'appel du monsieur pour contourner les choses donc malheureusement vous lui devez sa commission si la vente est conclue avec ce monsieur
un appel téléphonique est anonyme, l'agence a fait l'erreur de donner des coordonnées, c'est balot
Si pas de bon de visite signé , l'acheteur n'est pas le client de l'agence donc peut passer en direct

2 Reco 16/03/2015 à 09:47 par Charlize

Merci merci beaucoup á tous !!! Je vais pouvoir faire mon courrier et résilier le mandat!! Merci encore et bonne journée